THÔNG TIN CHI TIẾT CHÍNH SÁCH
ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
PNL - DATHUCONG.VN
Nhằm giúp quý khách an tâm chọn lựa cho mình một đôi giày ưng ý và phục vụ khách hàng chu đáo, PNL thông báo đến quý khách hàng CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM chi tiết sau:
I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI - TRẢ
Hệ thống cửa hàng PNL luôn luôn chấp nhận Đổi – Trả trong thời gian quy định và theo quy trình Đổi - Trả
1. THỜI GIAN ĐỔI - TRẢ
Được tính kể từ ngày mua hàng (tại cửa hàng) hoặc ngày nhận hàng (khi mua online)
+ Giày đổi/trả trong 30 ngày
+ Túi xách, ví, balo, balo gấp đổi/trả trong 30 ngày
+ Sản phẩm khuyến mại ClearStock có giá trị thanh toán dưới 400,000 đồng được đổi/trả trong 7 ngày. Sản phẩm khuyến mãi có giá thực thanh toán = hoặc lớn hơn 400,000 đồng đổi trả như sản phẩm mới.
+ Phụ kiện và túi canvas được đổi/trả trong 7 ngày trong trường hợp có lỗi sản xuất.
+ Không áp dụng đổi trả Online với đơn hàng tại hệ thống Cửa hàng Đại lý và Cửa hàng PNL tại Back Friday hay Sale 50%.
2.3/ Market Place ( Sản phẩm PNL bán tại các trang Market Place):
+ Theo chính sách đổi trả của các trang Market Place (Lazada; Tiki; Shopee)
+ Vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Market Place để được hướng dẫn chi tiết.
III. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
3.1/ Áp dụng đổi trả chéo trên toàn hệ thống cửa hàng PNL
· Khách hàng có thể đổi trả tại bất kỳ cửa hàng nào trên hệ thống PNL, khi mua trực tiếp hoặc online trừ đơn hàng tại hệ thống Cửa hàng Đại lý và Cửa hàng PNL.
3.2/ Cùng mã sản phẩm ( Chỉ đổi size, đổi màu): Đổi miễn phí.
3.3/ Đổi khác mã sản phẩm: Tính theo giá trị tại thời điểm đổi hàng:
- Giá trị SP mới tại thời điểm đổi hàng > Giá trị SP cũ (dựa theo giá trị trên hóa đơn thanh toán) khách hàng sẽ bù thêm tiền phần chênh lệch.
Ví dụ: SP mua với giá 250.000đ . SP muốn đổi giá trị 300.000đ => KH sẽ bù 50.000đ
- Giá trị SP mới tại thời điểm đổi hàng < Giá trị SP cũ (dựa trên giá trị trên hóa đơn thanh toán): PNL sẽ hoàn lại tiền thừa.
Ví dụ: SP mua với giá 250.000đ, SP muốn đổi giá trị 200.000đ => PNL sẽ hoàn lại 50.000đ cho khách hàng
Ghi chú:
Chương trình khách hàng thân thiết Giảm 49% Dịp Sinh Nhật và Ưu Đãi Giảm Mỗi Lần Mua Sắm (-5% cho thành viên Bạc, -10% cho thành viên Vàng, -15% cho thành viên Kim Cương):
- Thời gian sử dụng ưu đãi giảm 49%: 7 ngày (3 ngày trước sinh nhật, ngày sinh nhật và 3 ngày sau sinh nhật).
- Thời hạn đổi trả sản phẩm sử dụng ưu đãi Giảm 49% Dịp Sinh Nhật và Ưu Đãi Giảm Mỗi Lần Mua Sắm: Theo giá trị thanh toán.
90 ngày với giày (Giá trị thanh toán trên 3.500.000đ)
30 ngày với Túi (Giá trị thanh toán trên 1.500.000đ)
7 ngày với sản phẩm có giá trị thanh toán dưới 400.000đ và sản phẩm mắt kính, trang sức, túi canvas
3.4/ Trường hợp TRẢ sản phẩm:
Khách hàng được quyền trả lại sản phẩm và nhận lại 100% số tiền đã thanh toán bằng tiền mặt ngay tại cửa hàng PNL hoặc bằng chuyển khoản nếu khách mua Online.
Lưu ý:
- Online: (khách hàng gửi hình ảnh hoặc sản phẩm về cho kho hàng online)
+ Sản phẩm do lỗi sản xuất: mọi chi phí vận chuyển trả hàng do PNL chi trả
+ Lý do khác: mọi chi phí vận chuyển do khách hàng chi trả.
3.5/ Lỗi sản xuất là lỗi xuất hiện trước khi dùng sản phẩm, được quy định như sau:
· Với ba lô: Bong tróc, rộp nổ da, hư khoá gài khoá kéo, đứt quai, bong keo, hỏng zipper, rớt đinh chân túi.
· Túi canvas: hư dây kéo.
